Stand: Oktober 2026
Bei BotoxKaufen.com legen wir großen Wert auf Produktintegrität, sorgfältige Auftragsabwicklung und einen verantwortungsvollen Umgang mit professionellen Produkten für die ästhetische Medizin.
Da bestimmte Produkte besondere Anforderungen an Lagerung, Transport, Hygiene und Rückverfolgbarkeit stellen, gelten für Rücksendungen und Erstattungen besondere Bedingungen.
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückgaben, Reklamationen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen bearbeitet werden.
1. Geltungsbereich und Geschäftskunden
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, medizinische Fachkräfte und sonstige berechtigte professionelle Abnehmer.
Ein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht für private Verbraucher findet auf diese Geschäftsbeziehungen grundsätzlich keine Anwendung.
Die gesetzlichen Rechte gewerblicher Kunden bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.
2. Grundsätze für Rückgaben
Aus Gründen der Produktsicherheit, Hygiene, Qualitätssicherung und Rückverfolgbarkeit können bestimmte Produkte nach Versand grundsätzlich nicht mehr zur freiwilligen Rückgabe angenommen werden.
Insbesondere gilt:
- Eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung ist grundsätzlich ausgeschlossen.
- Überbestellungen oder nicht mehr benötigte Produkte begründen keinen automatischen Rückgabeanspruch.
- Geöffnete oder entsiegelte Produkte können aus Gründen der Produktsicherheit und Rückverfolgbarkeit von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen werden.
- Produkte mit besonderen Temperatur- oder Lagerungsanforderungen unterliegen zusätzlichen Prüfbedingungen.
Eine freiwillige Rücknahme kann nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung erfolgen.
Diese Regelungen beschränken nicht die gesetzlichen Ansprüche bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsreklamationen.
3. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Sollte eine Lieferung sichtbare Transportschäden aufweisen oder ein Produkt mit einem erkennbaren Mangel eintreffen, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Meldung.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mitzuteilen.
Die Meldung sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- betroffener Produktname und bestellte Menge;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- Fotos der äußeren Versandverpackung;
- Fotos der beschädigten Produktverpackung;
- sichtbare Chargen- oder LOT-Nummer, sofern vorhanden;
- Fotos des Versandetiketts, soweit für die Prüfung relevant.
Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und die Originalverpackung bis zum Abschluss der Reklamationsprüfung auf.
Bei temperaturempfindlichen Produkten sollten außerdem mögliche Abweichungen von den vorgeschriebenen Transport- oder Lagerungsbedingungen dokumentiert werden.
Die empfohlene Meldefrist von 48 Stunden dient einer schnellen Schadensprüfung und ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten oder sonstigen gesetzlichen Ansprüche.
4. Falsch gelieferte Produkte und Mengenabweichungen
Wenn ein geliefertes Produkt von der bestätigten Bestellung oder Rechnung abweicht, sollte dies unverzüglich gemeldet werden.
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
- Öffnen Sie das betroffene Produkt nicht.
- Entfernen oder beschädigen Sie keine Hersteller-Siegel.
- Bewahren Sie die vollständige Originalverpackung auf.
- Dokumentieren Sie die Abweichung möglichst mit aussagekräftigen Fotos.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir über die geeignete Lösung.
Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Artikel oder eine Rückerstattung umfassen.
Bei einer nachweislich fehlerhaften Lieferung werden die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferungsmodalitäten mit dem Kunden abgestimmt.
5. Produkte mit besonderen Lagerungs- und Sicherheitsanforderungen
Einige Produkte aus dem Bereich der ästhetischen Medizin können besondere Anforderungen an Temperatur, Transport, Lagerung und Handhabung haben.
Dazu können insbesondere gehören:
- temperaturempfindliche Produkte;
- bestimmte Botulinumtoxin-Präparate;
- Produkte mit vorgeschriebenen Kühlbedingungen;
- sterile oder versiegelte Produkte;
- Produkte mit besonderen Anforderungen an die Unversehrtheit der Verpackung.
Solche Produkte können nicht ohne vorherige Prüfung und ausdrückliche Freigabe zurückgesendet werden.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann dazu führen, dass die Ware während des Rücktransports nicht unter den erforderlichen Bedingungen gelagert oder transportiert wird.
Die gesetzlichen Rechte bei nachgewiesenen Produktmängeln bleiben unberührt.
6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Eine freiwillige Rücknahme ist insbesondere bei folgenden Produktkategorien grundsätzlich ausgeschlossen:
Geöffnete oder entsiegelte Produkte
Produkte, deren Originalverpackung geöffnet, deren Sicherheitssiegel beschädigt oder deren Unversehrtheit beeinträchtigt wurde.
Temperaturempfindliche Produkte
Produkte, bei denen nach dem Versand keine zuverlässige Dokumentation der erforderlichen Transport- und Lagerungsbedingungen gewährleistet werden kann.
Sonderangebote und Produkte mit kurzer Restlaufzeit
Produkte, die ausdrücklich als Sonderangebote, Restposten oder Artikel mit begrenzter Restlaufzeit gekennzeichnet wurden.
Individuell beschaffte Produkte
Produkte, die aufgrund einer besonderen Kundenbestellung individuell beschafft oder nicht regulär im Sortiment geführt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich freiwillige Rückgaben und lassen zwingende gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferungen unberührt.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den zuständigen Lieferanten oder Fulfillment-Partner zur Bearbeitung übermittelt wurde.
Da Bestellungen je nach Produkt direkt durch unabhängige Lieferanten bearbeitet und versendet werden können, kann die Bearbeitung bereits vor der tatsächlichen Versandbestätigung beginnen.
Sobald eine Bestellung verbindlich an den Versand- oder Fulfillment-Prozess übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bitte richten Sie Stornierungsanfragen daher so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice.
Eine bereits erfolgte Zahlung wird bei einer genehmigten Stornierung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen erstattet.
8. Zollprobleme und internationale Lieferbeschränkungen
Bei internationalen Bestellungen können Zollkontrollen, Einfuhrbestimmungen und produktspezifische regulatorische Anforderungen zu Verzögerungen oder Lieferhindernissen führen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die für seinen Geschäftssitz und das jeweilige Bestimmungsland geltenden Anforderungen zu informieren und erforderliche berufliche oder gewerbliche Bezugsberechtigungen bereitzuhalten.
Wird eine Sendung aufgrund fehlender erforderlicher Genehmigungen, unvollständiger Einfuhrunterlagen oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände zurückgehalten oder nicht zugestellt, wird der Sachverhalt individuell geprüft.
Eine automatische Erstattung kann in solchen Fällen nicht zugesichert werden.
Dies gilt nicht, soweit die Ursache der Nichtlieferung in unserem Verantwortungsbereich liegt oder zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bestehen.
9. Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir die übermittelten Informationen und gegebenenfalls die verfügbaren Versand-, Chargen- und Produktdaten.
Je nach Sachverhalt können wir zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.
Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:
- Abgleich der Bestellung mit der gelieferten Ware;
- Überprüfung der Produktverpackung;
- Prüfung sichtbarer Transportschäden;
- Kontrolle verfügbarer Chargeninformationen;
- Rücksprache mit dem zuständigen Lieferanten oder Versandpartner;
- Prüfung möglicher Abweichungen bei Transport und Zustellung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir über das weitere Vorgehen.
10. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen
Wird eine Reklamation als berechtigt anerkannt, prüfen wir die geeignete Lösung unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Fall kann eine der folgenden Maßnahmen erfolgen:
- Ersatzlieferung des betroffenen Produkts;
- Nachlieferung fehlender Artikel;
- angemessene Kaufpreisminderung;
- vollständige oder teilweise Rückerstattung;
- eine andere gesetzlich zulässige Lösung.
Eine Ersatzlieferung erfolgt nur, wenn das entsprechende Produkt verfügbar und eine rechtmäßige Lieferung möglich ist.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Fehlern in unserem Verantwortungsbereich werden erforderliche zusätzliche Versandkosten nicht dem Kunden auferlegt.
11. Bearbeitungsdauer und Erstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
Nach Freigabe der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Als unverbindliche Orientierung kann die Verarbeitung durch Zahlungsdienstleister und Banken etwa 5 bis 10 Werktage dauern.
Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem beteiligten Finanzinstitut ab.
12. Versandkosten und Rücksendekosten
Die Behandlung von Versand- und Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Reklamationsgrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines entsprechenden Mangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferungskosten.
Bei freiwillig genehmigten Rückgaben können Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, sofern dies vorab vereinbart wurde.
Ursprüngliche Versandkosten und zusätzliche Verpackungskosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Ursache der Reklamation in unserem Verantwortungsbereich liegt.
13. Kontakt und Einreichung einer Reklamation
Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage sollten Kunden ihre Nachricht mit folgenden Angaben versehen:
- Bestellnummer;
- Name des betroffenen Produkts;
- Art des Problems;
- Lieferdatum;
- aussagekräftige Fotos oder sonstige Nachweise, sofern vorhanden.
Bitte verwenden Sie die auf BotoxKaufen.com bereitgestellte Kontaktmöglichkeit für Kundenanfragen.
Senden Sie temperaturempfindliche oder versiegelte Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
14. Änderungen dieser Richtlinie
BotoxKaufen.com behält sich vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, insbesondere wenn sich gesetzliche Anforderungen, Produktkategorien oder interne Abläufe ändern.
Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung wirksam einbezogene Fassung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.